RivaReno premiata per il miglior servizio clienti: primo posto agli Italy’s Best Customer Service 2026/2027
RivaReno conquista il primo posto nella categoria Gelaterie e Yogurterie della classifica Italy’s Best Customer Service 2026/2027, realizzata da Statista in collaborazione con il Corriere della Sera. Un riconoscimento che premia l’attenzione verso il cliente, la professionalità del personale e la qualità dell’esperienza offerta nelle gelaterie RivaReno.
Il risultato conferma un principio che accompagna RivaReno fin dalla sua nascita: l’eccellenza non si misura soltanto attraverso la qualità del gelato, ma anche nella capacità di accogliere le persone, comprenderne le esigenze e rendere speciale ogni visita.
Il riconoscimento assume un valore ancora maggiore perché nasce direttamente dalle valutazioni dei consumatori italiani e da un’indagine che analizza la qualità del servizio clienti attraverso diversi indicatori.
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Italy’s Best Customer Service 2026/2027: oltre 300.000 valutazioni dei consumatori
Giunta alla sua quinta edizione, l’indagine Italy’s Best Customer Service è uno dei principali studi dedicati alla qualità del servizio clienti in Italia.
Realizzata da Statista, in collaborazione con il Corriere della Sera, l’edizione 2026/2027 si basa su oltre 300.000 valutazioni espresse da consumatori italiani che hanno avuto esperienze recenti con i servizi di assistenza dei marchi analizzati.
Lo studio prende in considerazione complessivamente 121 categorie merceologiche, offrendo una panoramica delle aspettative dei consumatori e delle performance delle aziende in termini di servizio.
La metodologia di valutazione si fonda su due componenti principali:
- La disponibilità dei clienti a raccomandare un marchio ad amici e familiari, che pesa per il 50% del risultato complessivo.
- La valutazione di cinque dimensioni della qualità del servizio, che contribuiscono al restante 50% del punteggio.
Le cinque dimensioni comprendono la disponibilità del servizio, l’orientamento al cliente, la qualità della comunicazione, la competenza professionale e la varietà delle soluzioni offerte.
Una metodologia che permette di analizzare non soltanto la soddisfazione complessiva dei consumatori, ma anche gli aspetti concreti che contribuiscono a costruire una relazione di fiducia tra clienti e aziende.
I risultati RivaReno: un punteggio complessivo di 8,37
Nell’edizione 2026/2027, RivaReno ottiene un punteggio finale di 8,37, distinguendosi nella categoria Gelaterie e Yogurterie.
L’analisi evidenzia risultati positivi soprattutto nella competenza professionale e nella disponibilità del servizio, due aspetti fondamentali per l’esperienza dei clienti all’interno delle gelaterie.
Ecco i principali indicatori rilevati da Statista:
| Indicatore | RivaReno | Media settore |
|---|---|---|
| Disponibilità a raccomandare (scala 0-10) | 8,30 | 8,11 |
| Competenza professionale (scala 1-5) | 4,56 | 4,15 |
| Disponibilità del servizio (scala 1-5) | 4,28 | 4,15 |
| Orientamento al cliente (scala 1-5) | 4,13 | 4,10 |
| Varietà di soluzioni offerte (scala 1-5) | 4,10 | 4,14 |
| Qualità della comunicazione (scala 1-5) | 4,02 | 4,12 |
Fonte: Statista, Italy’s Best Customer Service 2026/2027.
Confronto con la media del settore Alimentari e Gastronomia.
Fonte: Statista, Italy’s Best Customer Service 2026/2027. Il confronto è effettuato con la media del settore Alimentari e Gastronomia.
Competenza professionale: il punto di forza di RivaReno
Tra i risultati più significativi emerge la competenza professionale, valutata 4,56 su 5, un punteggio superiore del 10% rispetto alla media del settore.
Si tratta della dimensione nella quale RivaReno registra la performance migliore.
Questo indicatore misura la qualità e l’accuratezza delle informazioni fornite ai clienti, la conoscenza dei prodotti e la capacità del personale di rispondere in maniera corretta ed esaustiva alle domande.
Per RivaReno, questi risultati rispecchiano l’importanza attribuita alla preparazione delle persone che ogni giorno rappresentano il marchio.
Conoscere le caratteristiche dei gusti, raccontare la selezione degli ingredienti e accompagnare il cliente nella scelta sono elementi che contribuiscono a rendere l’esperienza in gelateria ancora più piacevole e coinvolgente.
Disponibilità e attenzione al cliente: un’esperienza che fa la differenza
Un altro risultato particolarmente positivo riguarda la disponibilità del servizio, che raggiunge 4,28 punti su 5, rispetto alla media di settore di 4,15.
Il dato evidenzia una valutazione favorevole della facilità con cui i clienti riescono a ottenere assistenza e della tempestività del servizio.
Anche l’orientamento al cliente registra una performance superiore alla media, con un punteggio di 4,13 contro 4,10.
Sono risultati che raccontano il valore dell’accoglienza e dell’attenzione alle esigenze individuali.
La fiducia dei clienti: RivaReno sopra la media del settore
Uno degli indicatori centrali dell’indagine Statista riguarda la disponibilità dei consumatori a raccomandare un marchio.
Alla domanda su quanto sarebbero propensi a consigliare il servizio clienti di RivaReno ad amici e familiari, gli intervistati hanno attribuito un punteggio medio di 8,30 su 10, superiore alla media del settore Alimentari e Gastronomia, pari a 8,11.
Un risultato particolarmente significativo perché la raccomandazione rappresenta una delle manifestazioni più concrete della fiducia riposta in un marchio.
Per RivaReno, questa fiducia si costruisce ogni giorno, attraverso la qualità del gelato, la professionalità del servizio e il rapporto diretto con le persone che entrano nelle gelaterie.
Per il 91% degli italiani il servizio clienti influenza le decisioni d’acquisto
Il report Statista offre anche uno spaccato interessante delle abitudini e delle aspettative dei consumatori italiani.
Dall’indagine emerge che il 91% degli intervistati considera importante il servizio clienti nella scelta di un rivenditore o di un fornitore di servizi.
In particolare, il 39% lo giudica molto importante, mentre il 52% lo considera abbastanza importante.
Un altro dato riguarda le modalità di interazione preferite: il contatto diretto con le persone ottiene un punteggio medio di 4,1 su 5, superiore a quello degli altri canali di assistenza analizzati.
Questi risultati sottolineano il valore dell’esperienza in negozio e dell’interazione personale, soprattutto in un settore come quello della gelateria, dove la relazione con il cliente è parte integrante del momento di consumo.
L’alta gelateria RivaReno: qualità del prodotto e qualità dell’esperienza
Il riconoscimento Italy’s Best Customer Service 2026/2027 si inserisce in un percorso che vede RivaReno impegnata da sempre nella ricerca dell’eccellenza.
La filosofia del marchio si fonda su pochi principi essenziali: ingredienti selezionati con cura, gelato fresco di giornata, attenzione ai processi di produzione e ricerca di una consistenza particolarmente cremosa.
A questi elementi si affianca un altro valore fondamentale: l’esperienza del cliente.
Dalla scelta del gusto al momento dell’assaggio, ogni dettaglio contribuisce a costruire l’identità RivaReno.
Oggi il marchio è presente con decine di gelaterie nel mondo, da Milano all’Australia, fino alle più recenti aperture internazionali.
Un percorso di crescita che porta con sé l’impegno a mantenere elevati standard qualitativi, valorizzando il ruolo delle persone e l’attenzione verso chi sceglie RivaReno.
Un riconoscimento da condividere con chi sceglie RivaReno
Il risultato ottenuto agli Italy’s Best Customer Service 2026/2027 rappresenta un importante riconoscimento per tutte le persone che lavorano ogni giorno nelle gelaterie RivaReno.
Ma soprattutto è un traguardo da condividere con i clienti.
Con chi sceglie RivaReno per il proprio gelato preferito, con chi torna per assaggiare un nuovo gusto e con chi rende ogni giorno le gelaterie luoghi di incontro e di condivisione.
Perché l’alta gelateria non significa soltanto offrire un gelato straordinario. Significa anche regalare un’esperienza capace di lasciare un ricordo.
A tutti i nostri clienti, un grazie speciale per la fiducia.
Scarica il report Italy’s Best Customer Service 2026/2027
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È disponibile il report completo Statista di 25 pagine, con la metodologia della ricerca, i principali trend di mercato, i risultati RivaReno e i benchmark della categoria Gelaterie e Yogurterie.